Ha preso il via da qualche giorno il progetto “Risonanze”.
Una raccolta dati per misurare il livello di gradimento dei servizi offerti dalla società Grotte di Castellana srl. Si chiama “Risonanze” il progetto che la società Grotte di Castellana srl sta realizzando insieme con l’azienda TShape Marketing per misurare il livello di soddisfazione dei turisti sui servizi offerti e per migliorare, in modo costante e continuo, la loro esperienza nelle grotte.
Da qualche settimana infatti, si sta realizzando una raccolta dati attraverso un sistema di card NFC, una tecnologia di comunicazione wireless simile alla tecnologia Bluetooth o Wifi che permette di trasferire dati tra due dispositivi. Una raccolta deliberata già a marzo 2025 dal CdA della società Grotte di Castellana, ma che ha necessitato dei tempi utili a individuare la giusta società che potesse occuparsi del monitoraggio.
Grazie ad alcuni collaboratori della TShape Marketing, che spiegano ai turisti cosa fare e come rispondere alle domande online, è possibile capire i punti di forza e di eventuale debolezza delle Grotte, conoscere il loro grado di appagamento prima, durante e dopo la visita. Sette domande che indagano l’approccio alle grotte e il modo in cui sono venuti a conoscenza dell’esistenza del sito carsico, l’acquisto del biglietto, la località di provenienza, le persone con cui si è scelto di visitare le grotte, l’apprezzamento della guida e della visita, e infine una domanda libera per le proposte e una sulla volontà di tornare. Il questionario è stato già stato compilato da circa un migliaio di persone, in diverse lingue, e tanti sono i complimenti e gli stimoli registrati.
"Da sempre la società Grotte è attenta al giudizio dei turisti" - ha dichiarato Serafino Ostuni, presidente della società Grotte di Castellana srl - "e da sempre, attraverso i social e in modo trasparente, risponde alle critiche ricevute e ai suggerimenti dei visitatori, apportando miglioramenti alle diverse tipologie di visita e cercando di venire incontro alle richieste che giungono da ospiti di diversi Paesi del mondo, ognuno con le proprie necessità. Anche per questo motivo, nel tempo, si è deciso di diversificare le esperienze, di riservare alle famiglie delle situazioni di qualità da vivere insieme, di dilatare il tempo delle visite per riservare a ognuno il proprio personale e indimenticabile ricordo. Questa raccolta dati, inoltre, deliberata da tempo da un CdA aperto e attento alla soddisfazione del pubblico, ci servirà a evitare sprechi e a indirizzare al meglio gli investimenti pubblicitari e di promozione".
Sul sito www.grottedicastellana.it è possibile conoscere e prenotare esperienze che riguardano il lato speleologico del sito, gli appuntamenti con l’Osservatorio e gli spettacoli (Hell in the Cave e Alice nelle Grotte delle meraviglie) che tanto successo hanno ottenuto e stanno ottenendo. Grotte accessibili a tutti, cosa particolarmente apprezzata dai turisti, e visitabili tutto l’anno grazie a uno staff qualificato e disponibile.
