Sono già in fase avanzata le progettazioni per adeguare l'I.R.C.C.S. ''Saverio De Bellis" di Castellana-Grotte alle nuove linee guida regionali "Hospitality" per l'accoglienza nelle strutture sanitarie.
Nella sostanza vi sarà un ripensamento dell'intero piano terra negli spazi d'accoglienza e nei servizi agli utenti per le prenotazioni e il pagamento dei ticket.
Dopo il pronto soccorso del Policlinico di Bari, accanto agli Ospedali Riuniti di Foggia e al "Perrino" di Brindisi, il progetto regionale di miglioramento dell'accoglienza e dei servizi in ambito sanitario investe il nostro istituto. Mentre sono in atto i lavori al pronto soccorso del SS. Annunziata di Taranto e al Pediatrico di Bari, via alla formazione del personale di ASL e aziende ospedaliere. Dapprima toccherà ai vertici, poi, coinvolgerà il personale nelle singole strutture, con formazione mirata per gli operatori di front office. Ogni struttura, difatti, dovrà avere un Responsabile dell'Accoglienza e un suo Referente operativo, un Coordinamento formato dai responsabili di aree strategiche e un Team Accoglienza riconoscibile, dislocato nei front office, con un desk accoglienza nella hall principale.
Per il presidente della Regione Puglia Michele Emiliano, "Con Hospitality le politiche sanitarie regionali potranno influire anche sull'accoglienza migliorando i servizi di informazione e presa in carico, questione molto sentita dai cittadini".
Per il direttore di ASSET - Agenzia Regionale Strategica per lo Sviluppo Ecosostenibile del Territorio Elio Sannicandro, le linee guida mirano ad "adeguare il confort per gli utenti, fornire le informazioni e la corretta segnaletica (wayfinding), usare colori, materiali, segnali e forme omogenee e familiari valide per tutto il territorio regionale, consente di facilitare la vita dei cittadini. Ma soprattutto concorre a ridurre le ansie e il disagio per le persone che hanno bisogno di aiuto e sostegno. Informare, orientare, accogliere in spazi decorosi e dotati di servizi e comfort determina innanzi tutto una maggiore efficienza e semplifica l'erogazione dei servizi. Il sistema deve funzionare in maniera organica mediante un modello che interviene sia sugli spazi interni sia su quelli esterni, senza trascurare il rapporto umano con gli operatori, rendendo questi ultimi consapevoli e responsabili del compito che si assume lavorando nella sanità. Per questo sarà fondamentale l'impegno e la collaborazione di tutte le Aziende sanitarie e di tutto il personale della sanità pugliese".
L'innalzamento strutturale degli standard nei servizi di accoglienza verrà posto in essere sia nel graduale adeguamento delle strutture ospedaliere e sanitarie esistenti, sia per la realizzazione di nuovi ospedali e Presidi territoriali di assistenza, come il Monopoli-Fasano già cantierizzato, quello di Taranto in fase di avvio del cantiere, Andria, Melpignano-Maglie e Molfetta, in fase di progettazione.